尊敬的客户：
您好！ 当您怀疑账户被盗、遗失身份证/证券账户卡或遇到其它特殊情况时，需要办理冻结账户业务。请参考以下流程：
办理冻结账户业务，须客户本人到营业部填写一式二联《冻结申请书》，并提交本人的身份证原件（若同时遗失证券账户卡和身份证，须提供户籍管辖的公安派出所出具的身份证遗失证明原件，并贴本人近期证件照盖派出所公章、户口本及其复印件）办理冻结手续。
若您因故无法及时到开户营业部办理冻结或出具书面冻结证明，营业部在核对您的股东代码、密码、身份证号码及相关资料无误后接受您的临时口头冻结或电话冻结。客户临时口头冻结或电话冻结须在两个工作日内按上述要求到营业部办理正式冻结手续，否则营业部会在两个工作日后撤销相关冻结操作。
如果您需要对您的账户进行解冻，请参考以下流程：
带齐您的合法有效证明文件及《冻结申请书》客户联到开户营业部填写《解冻申请书》。
